Накануне речь об этом шла на межрегиональной встрече рабочей группы по противодействию преступлениям в финансовой сфере, которая состоялась в рязанском отделении Банка России. Участники — представители банков, правоохранительных органов, психологи — обсудили, что было сделано в рамках пилотного проекта, который Банк России и Ассоциация российских банков (АРБ) реализуют совместно с Прио-Внешторгбанком.
Советник руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Людмила Преснякова напомнила, что в борьбе с мошенничествами в сфере банковских услуг нужно опираться на поведенческую экономику, которая исследует, как когнитивные, социальные и эмоциональные факторы влияют на принятие финансовых решений каждого из нас. Чем полнее и глубже будет проанализировано их воздействие на поведение потребителей и потенциальное мошенничество в отношении клиентов банка, тем быстрее можно будет принять меры по противодействию преступлениям.
Член совета АРБ и первый заместитель Председателя Правления Прио-Внешторгбанка Михаил Волков рассказал, как идёт работа над обучающими материалами для специалистов банков, которые взаимодействуют с клиентами и могут помочь им выйти из-под под психологического давления мошенников. В основе — практический опыт сотрудников рязанского банка. Он пополняется наработками финансово-кредитных организаций из других регионов. Их обобщение и анализ позволят выработать наиболее эффективные решения борьбы с мошенниками, которые будут применять все российские банки.
После обсуждения проекта участники встречи поздравили коллектив рязанского отделения Банка России со 160-летием. От Прио-Внешторгбанка на сцену поднялся Председатель Правления Александр Дронов. Он пожелал коллективу регионального отделения Банка России не останавливаться на достигнутом и дальше двигаться вперед, быть открытым к новому, гибко реагировать на вызовы времени.
Член Совета АРБ Михаил Волков поблагодарил Центробанк за сотрудничество и готовность слышать позицию участников рынка. Это побуждает банки активнее включаться в конструктивный диалог и вместе работать на укрепление российской банковской системы.
