Срок рассмотрения обращения составляет до 15 рабочих дней с момента его регистрации.
В отдельных случаях, требующих дополнительной проверки, срок может быть продлен, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Способ направления ответа зависит от того, какие данные вы укажете в обращении.

Если вы оставите адрес электронной почты — ответ придёт на него.
Если укажете почтовый адрес — ответ отправим заказным письмом.
Для клиентов банка — ответ может поступить через интернет-банк или мобильное приложение в соответствии с условиями договора.

Вы можете сами выбрать удобную форму ответа: бумажное письмо или электронный документ. Если вы укажете это в обращении, мы направим ответ выбранным вами способом.

Важно знать:
В некоторых случаях, предусмотренных законодательством (например, когда речь идёт о защите персональных данных), банк может направить ответ только заказным письмом по почтовому адресу, даже если в обращении вы просили прислать его на электронную почту. В такой ситуации мы обязательно уведомим вас об этом — на указанный вами адрес электронной почты придёт письмо с информацией о том, что официальный ответ направлен почтой.