Так специалисты называют состояние, когда человек оказался под чьим-то давлением и готов выполнить любые требования мошенника-манипулятора. Как в него попадают, а главное, как из такого «психологического тумана» вывести клиентов, готовых перевести все свои накопления на чужой счёт, сегодня обсуждали на первом занятии по программе психологического противодействия мошенничеству в финансовой сфере.
Сейчас и Банк России, и многие коммерческие банки постоянно проводят занятия по финансовой грамотности. И всё же 40 % людей, которые стали жертвами мошенников, признались, что знание основ финансовой безопасности не остановило их от выполнения инструкций злоумышленников, поделился цифрами управляющий областного отделения Банка России Сергей Кузнецов. По его словам, если подобные занятия для сотрудников банка помогут предотвратить преступления или хотя бы снизить их число, опыт Прио-Внешторгбанка стоит масштабировать на всю страну.
Кандидат психологических наук, доцент кафедры управления рисками и страхования Санкт-Петербургского государственного университета Ольга Медяник рассказала, на какие особенности в поведении клиентов нужно обратить особое внимание. Она объяснила, почему люди поддаются психологическому внушению, и дала техники, которые помогают вывести человека из состояния «тумана», если он пришёл в офис банка и собирается совершить перевод средств под давлением злоумышленников.
Руководитель управления розничного бизнеса Прио-Внешторгбанка Наталья Терентьева представила алгоритмы действий кассира, если он замечает, что клиент ведёт себя неадекватно. Было разобрано несколько кейсов из практики сотрудников Прио-Внешторгбанка, когда им удалось предотвратить мошенничество.
По итогам встречи Председатель Правления АРБ Олег Скворцов предложил углубить психологические разработки в этом направлении и усовершенствовать обучающие материалы, доработав их структуру и содержание.
Первый заместитель Председателя Правления Прио-Внешторгбанка Михаил Волков обратил внимание на тот факт, что клиенты, которые попали под влияние мошенников, часто подозревают в преступном умысле самих сотрудников банка и не доверяют им. Михаил Волков предложил направлять таких клиентов на консультацию в отделение ЦБ. Управляющий областного отделения Банка России Сергей Кузнецов поддержал эту идею.
В ближайшее время Прио-Внешторгбанк обменяется своими наработками с другими банками и также будет использовать чужой положительный опыт в своей практике.
Сейчас и Банк России, и многие коммерческие банки постоянно проводят занятия по финансовой грамотности. И всё же 40 % людей, которые стали жертвами мошенников, признались, что знание основ финансовой безопасности не остановило их от выполнения инструкций злоумышленников, поделился цифрами управляющий областного отделения Банка России Сергей Кузнецов. По его словам, если подобные занятия для сотрудников банка помогут предотвратить преступления или хотя бы снизить их число, опыт Прио-Внешторгбанка стоит масштабировать на всю страну.
Кандидат психологических наук, доцент кафедры управления рисками и страхования Санкт-Петербургского государственного университета Ольга Медяник рассказала, на какие особенности в поведении клиентов нужно обратить особое внимание. Она объяснила, почему люди поддаются психологическому внушению, и дала техники, которые помогают вывести человека из состояния «тумана», если он пришёл в офис банка и собирается совершить перевод средств под давлением злоумышленников.
Руководитель управления розничного бизнеса Прио-Внешторгбанка Наталья Терентьева представила алгоритмы действий кассира, если он замечает, что клиент ведёт себя неадекватно. Было разобрано несколько кейсов из практики сотрудников Прио-Внешторгбанка, когда им удалось предотвратить мошенничество.
По итогам встречи Председатель Правления АРБ Олег Скворцов предложил углубить психологические разработки в этом направлении и усовершенствовать обучающие материалы, доработав их структуру и содержание.
Первый заместитель Председателя Правления Прио-Внешторгбанка Михаил Волков обратил внимание на тот факт, что клиенты, которые попали под влияние мошенников, часто подозревают в преступном умысле самих сотрудников банка и не доверяют им. Михаил Волков предложил направлять таких клиентов на консультацию в отделение ЦБ. Управляющий областного отделения Банка России Сергей Кузнецов поддержал эту идею.
В ближайшее время Прио-Внешторгбанк обменяется своими наработками с другими банками и также будет использовать чужой положительный опыт в своей практике.
