Владение тонкостями делового этикета, возможно, не так важно, как знание льготных кредитных программ или нюансов налогообложения, но и оно способно вывести компанию на новый уровень развития.
— Если руководитель грамотно общается с поставщиками, партнерами и клиентами, причем не только действующими, но и потенциальными, рано или поздно это принесёт свои плоды в виде финансовой прибыли или социального капитала, — напомнила участникам встречи тренер-консультант по этикету, протоколу и кросс-культурным коммуникациям Элла Дронова.
Эксперт рассказала, на чём строится стратегия делового общения и её основные принципы. Затронула правила деловой переписки по электронной почте и в мессенджерах. Если раньше, например, было допустимо отвечать на e-mail в течение трёх суток, то сегодня желательно уложиться в 24 часа. Писать в корпоративные чаты нужно в рабочее время и лучше отправлять не голосовые, а текстовые сообщения, чтобы информацию легче было найти.
Главное — помнить, что даже если не знать ни одно из этих правил в теории, как правильно действовать на практике подскажет уважение к людям — крепкий фундамент любых отношений.